[FAQ 교환/반품 관련 문의]
Q.교환/반품 접수는 어떻게 하나요 ?
A.
교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일이내로
조군샵에 도착하게 보내주셔야만 정상적인 처리가 가능 합니다.
문의전화, 게시판등 고객센터에 따로접수할 필요가없으며,
상품보내주실때에 [*주문자명/연락처/원하시는 처리내용]을 정확하게
기재해서 보내주시면, 반입확인후 기재된 내용기준으로 처리해드립니다^ ^
*자세한 교환/반품 처리과정입니다
①대한통운택배(1588-1255)로 연락후 안내음성에 따라 1번 -> 운송장번호 입력 -> 2번 받은곳 후불지불(착불) 로
입력해주시면 자동으로 접수되며, 수령하셨던 주소지로 1-2일이내로 택배기사님이
방문해주실거에요!
②상품배송시에 동봉해드렸던 교환/반품 안내문 봉투에 내용을 정확히 기재하신 후
택배비를 동봉해주셔야합니다. 해당봉투는 택배비등이 분실 되지 않도록 꼭! 밀봉
처리하셔서 상품과 함께 포장 후 보내주세요!
(택배비/상품 분실시 책임지지않으니 안내문 봉투및 상품포장 박스등을 꼭 밀봉해주세요)
③상품은 오염되지 않도록 처음 포장상태 그대로 포장하시어 보내주셔야합니다.
(만약, 포장상태 불량으로인하여 배송과정중 상품이 오염 되었을 경우엔 처리가 불가합니다)
④부득이하게 대한통운 택배가 아닌 타 택배사 이용시에는 반드시 선불로 보내주셔야합니다.
(타 택배 이용시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
*보내실때 주문자명/연락처가 주문내역과 일치하여야만 빠른 처리가 가능합니다.
Q.교환/반품시 택배비는 얼마인가요 ?
A.
*교환할 경우 (대한통운택배 이용기준)
조군샵에 반입되는 착불배송비 2500원, 교환상품을 다시 보내드릴때의
배송비 2500원까지 총 왕복택배비 5000원을 동봉해주시면됩니다!
(단,교환하는상품이 5만원이상이며, 같은 주문건에서 교환상품을 제외한
나머지상품 금액의 합이 5만원 이상일 경우 교환 택배비는 2500원입니다)
*환불할 경우 (대한통운택배 이용기준)
→무료배송으로 상품을 받으신경우
환불하실 상품을 제외한 나머지상품이 5만원이상인경우 : 2500원
나머지상품이 5만원미만이거나,상품전체를 반품하실 경우 : 5000원
→구매금액이 5만원 미만으로 초기 택배비를 지불하신 경우
무통장결제 해주셨거나, 주문건 중 부분적으로 반품을 원하실경우 : 2500원
카드결제, 실시간계좌이체, 휴대폰결제를 하신경우에 전체반품 : 5000원
(*카드결제, 실시간계좌이체, 휴대폰결제취소의 경우 자동으로 상품금액과
처음에지불하신 초기 택배비 까지 같이 환불 처리가 됩니다)
*타택배 이용시,추가금액이 발생하니 반드시 대한통운택배(1588-1255)를 이용해주세요!
Q.교환 및 반품이 불가능한 상품은 어떤상품인가요 ?
A.
-상품 수령후 7일이내에 조군샵에 도착하지 않은 경우
-착용한 흔적 또는 고객부주의로 인해 상품이 변질 및 훼손 된 경우
(불량 및 오배송일 경우에도 처리불가합니다.)
ex) 구김/ 담배냄새 등의 악취/ 탈취제 또는 향수 사용/ 착용 후 외출/ 원단훼손등
-세탁을 하였거나, 상품을 인위적으로 수선,수리한 경우 (불량일경우 포함)
-소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
ex) 상품수령 후 포장제거 또는 잠깐의 착용으로 인하여, 흰색의류에 오염이 되었거나
늘어난경우 (ex: 나시, 언더웨어) , 부주의에 의한 니트상품의 올이 풀린 경우 등
-상품의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소/훼손된 경우
ex) 언더웨어, 향수/화장품등의 상품의 포장을 훼손하거나 사용한 경우
가죽재질(합성피혁)의 상품의 경우 착용으로 인하여 주름이 간 경우(신발포함)
- 상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소한 경우 (밀봉된 상품의 포장개봉 포함)
ex) 박스포장 되어있는 컨버스 깔창 또는 신발/ 포장된 악세사리/ 박스 포장된 화장품 등 기타상품
-고객님의 주문확인 후 상품제작에 들어가는 상품 (ex: 수제화, 단체복 등)
-시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란 할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
(전자상거래법에 의거하여 상품의 반품 가능시기는 수령일로부터 7일이내입니다.)
-상품에 부착된 택이 제거된 경우/ 새 상품의 가치가 훼손된 경우
-상품의 실밥 및 단추탈착으로 인한 교환/반품인 경우 불량으로 처리불가
-워싱상품에 위치 및 진한정도가 다를 경우 불량으로 처리불가
(워싱상품은 수작업으로 이루어지기 때문에 조금씩 차이가 있을수 있습니다)
*교환 및 반품 규정을 무시하고 보내주시는 상품은 반송조치 되니 이점 참고해주시기 바랍니다.*
Q.다른상품으로 교환하고 싶어요
A.
교환/반품 신청서에 변경하실 [상품명/색상/사이즈]를 정확하게 기재하신 후
상품과 함께 동봉하시어 보내주시기바랍니다.
추가금액이 발생할 경우 차액은 택배비와함께 동봉해주세요.
동봉 금액이 클 경우에는 분실우려가 있으므로 사이트에 기재된 계좌로 입금해 주시기 바랍니다.
Q.상품이 불량혹은 다른상품(오배송)이에요
A.
먼저 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.
배송전 최대한 꼼꼼히 검품하고 있으나 그 과정에서 착오가 있었던 것 같습니다ㅠㅠ
상품은 저희쪽에 확인이 되어야 하기때문에 대한통운택배(1588-1255)착불로
보내주시면 확인후 처리해드리겠습니다.
(타택배 이용시에 발생하는 추가금은 부담해주셔야함으로 꼭! 우체국택배를 이용해주세요)
교환/반품 신청서에 불량 및 오배송의 내용과, 원하시는 처리내용을 정확히 기재해주세요.
혹, 제품이 조군샵에 도착후 불량,오배송이 아닐경우 택배비부담에 대해서 연락드릴 수 있으며,
교환사유 및 주문자명/연락처 미 기재시 처리가 지연될 수 있습니다.
★불량, 오배송으로 인한 교환 요청시 같은상품 (색상/사이즈동일) 으로만 무료교환가능합니다
Q.불량or오배송을 받았는데 택배비를 부담해야하나요?
A.
우선 해당 상품으로인하여 고객님께 불편드리게되어 정말 죄송합니다.
불량(또는 오배송) 상품의 경우 해당상품 1가지만 동일한 정상 상품으로
교환원하시거나, 반품원하실 경우에는 택배비 무료로 처리가 가능합니다.
그러나, 불량 또는 오배송상품을 교환/반품하실때에 고객님의 변심 내용이
포함되어 있을 경우에는 왕복 택배비 중 절반(2500원)을 부담해 주셔야합니다.
* 변심이 포함된 경우 예제
1. 하자상품을 동일 상품중 색상 또는 사이즈를 변경하여 교환원하실 경우
2. 하자상품을 타 상품으로 교환 원하실경우
3. 하자상품 외에 함께 주문하신 다른 정상 상품도 묶음배송으로 교환원하실경우
4. 하자상품은 동일 상품(색상/사이즈)으로 교환하시면서
함께 주문하신 다른 정상 상품을 묶음으로 반품하시어 환불원하실 경우
5. 하자상품과 함께 주문하신 정상 상품을 묶음으로 반품하시어 환불원하실 경우
6. 하자상품을 동일 상품으로 교환하시면서, 다른상품을 추가 주문 원하시는 경우
이경우 외, 대한통운택배가 아닌 타택배 착불로 하자상품을 보내주실 경우에 발생하는
추가요금을 부담해 주셔야함으로 꼭! 대한통운택배로 반품처리 부탁드릴께요
Q.교환상품 보냈는데 주문내역에서 확인이 안되요, 처리 된건가요?
A.
-상품교환시에는 전산상 주문내역에서 확인이 되지않습니다.
교환의 경우에도 배송기간은 일반배송기간과 동일하게 적용됩니다!
처리 상황이 궁금하시다면 저희 [교환/반품]게시판 또는 문의전화(1599-3120)
카카오톡/페이스북 등으로 문의해주시면 안내 도와드리겠습니다.
Q.교환한 상품은 언제오나요?
A.
교환 상품의 경우에도 준비기간이 소요되는 부분이므로 배송기간은
일반 배송기간과 동일하게 적용됩니다 !
*상품이 반입 확인된 후 정상 접수처리된 일자로 부터 배송기간이 적용됩니다.
TIP. 보다 빠른 교환처리가 가능한 방법
1. 상품 비닐포장 봉투에 있는 바코드를 함께 동봉하여 보내주세요
2. 교환/반품 안내문에 내용을 정확하고 상세하게 기재하여 보내주세요
3. 반송시 보내시는분 성함과 연락처를 주문내역상의 주문자명/연락처와
동일하게 기재하여 보내주세요 (또는 교환반품 신청서에 기재)
4.택배비가 분실되지않도록 봉투에 꼭 밀봉하여 보내주세요
(분실될 위험이 있다고 판단되신다면 택배비등을 저희쪽 계좌로 입금 후
교환/반품 안내문 봉투에 입금하셨다는 내용과 입금자명/금액/은행을 기재해주세요)
5. 원하시는 처리내용을 보다 정확하게 기재하여 보내주세요
(처리내용이 복잡할경우에는 미리 연락주시면 확인해 드리겠습니다^^)
Q.반품 보낸상품 환불은 언제되나요?
A.
계좌로 환불받으시는 경우 저희쪽에 반입확인되어 환불접수 처리된 날로 부터
주말제외, 1~2일정도의 처리기간이 소요되므로 이후에 입금확인 가능하실거에요 !
카드/휴대폰/실시간계좌이체/취소의경우 결제하신 기관으로부터의 승인을 거쳐
처리되므로 환불 접수된 일자로 부터 일주일 정도의 처리기간이 소요됩니다.
카드결제시 이미 정산처리되어 금액이 청구된 후에 환불하실 경우
다음달 마이너스(-)로 청구되거나, 카드결제 계좌로 환불처리되실꺼에요
적립금으로 반품 환불 요청시에는 저희쪽에 접수된 당일 오후 부터 사용
가능하며, 요청에 의하여 적립금으로 환불된 금액은 이후 현금으로 전환이
불가한 점 다시 한번 확인부탁드리겠습니다.
