FAQ 배송전 변경/취소/직거래]

Q.배송전에 상품변경이나 주소지변경은 어떻게 하나요?
A.

배송 전에 변경은 변경 원하시는 상품의 배송상태가 '배송준비중'인 경우에만 가능합니다

배송 전에 변경을 원하실 경우, 조군샵 고객센터(1599-3120)로
연락 주시거나, Q&A> [배송 전 변경/취소/직거래] 게시판에 글 남겨주시면
확인 후에 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

배송 전에 상품이 변경되면 새로 상품을 준비하는 기간이 소요되므로
발송이 다소 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

*송장번호입력등의 시간이 소요되어 실제로는 배송처리가되었으나,
주문내역에는 아직 [배송준비중]으로 확인되는 주문건의 경우에도 변경처리가 불가능합니다.

이미 발송된 주문건 교환을 원하신다면, 상품 정상 수령후에
교환 절차에 따라 보내주셔야 교환처리 가능하며, 이미 발송된상품의
주소지변경은 CJ대한통운에(1588-1255) 문의하시어 변경해주셔야합니다.

[*주의] 타 게시판에 글을 남겨주셔서 처리가 늦어질 경우에 발생하는 문제에 대해서는
책임지지 않으니 신중하게 구매결정 부탁 드립니다.(★)

Q.배송전에 상품을 취소하고싶어요!
A.
배송 전에 취소는 취소 원하시는 상품의 배송상태가 '배송준비중'인 경우에만 가능합니다

배송 전에 취소를 원하실 경우, 조군샵 고객센터(1599-3120)로
연락 주시거나, Q&A> [배송 전 변경/취소/직거래] 게시판에 글 남겨주시면
확인 후에 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

다만, 이미 발송된 건은 취소가 불가하며, 정상 배송된 상품과 동일하게
상품 수령 후 반품 절차에 따라 보내주셔야 환불처리 가능합니다.

주문상태는 '배송준비중'이나, 실제로는 상품이 이미 발송되어
택배사로 넘어간 경우 상품 취소가 불가합니다. (수령후 반품처리가능)

[*주의] 타 게시판에 글을 남겨주셔서 처리가 늦어질 경우에 발생하는 문제에 대해서는
책임지지 않으니 신중하게 구매결정 부탁 드립니다.(★)

*게시글은 로그인 후에 올려주시거나, 비회원이시라면 주문번호와함께
글 남겨주셔야 빠른처리가 가능하며, 계좌환불이 이루어져야하는 주문건은
환불받으실 계좌/은행/예금주명을 함께 남겨주셔야합니다!

Q.주문한 상품이 품절이라는데 어떻게 해야되나요?
A.
주문하신 상품 품절로 인하여 불편드리게 되어 정말 죄송합니다.ㅠㅠ
우선 품절상품은 다른상품으로 변경/적립금환불/현금환불등이 가능하심으로
원하시는 처리내용을 저희쪽 [배송전변경/취소/직거래]게시판 또는
콜센터[1599-3120]로 연락주시면 빠른처리 도와드리도록하겠습니다!

다른상품으로 교환을 원하실경우에는 교환원하시는 상품명/색상/사이즈를
게시판에 남겨주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.  다른 상품으로 변경하실 경우
상품 교환차액은 번거로우시더라도 저희쪽에 추가로 입금해주셔야 합니다.

(차액까지 입금처리 완료후 교환처리에 대한 글을 남겨주시면 보다 빠른처리가 가능합니다)

품절상품에 한하여 적립금으로 환불을 원하실 경우, 상품금액의 5%를 추가로
적립해드리는 '품절상품 보상제'가 운영되고있습니다. 적립금으로 환불되신금액은
추후에 상품 재구매시에 현금처럼 사용가능하며 당일 오후부터 바로 사용가능합니다.
적립금으로 환불원하실경우에는 간단하게 적립금환불 원하신다는 내용의 글을
[배송전변경/취소/직거래]게시판에 남겨주시면 확인후 처리 도와드리겠습니다^^

Q.주문내역은 배송전인데 이미 배송이되서 변경/취소가 안된데요.
A.
시스템상 일괄적으로 처리되는 부분이라, 실제로 배송출고가 이루어진 후
주문내역에서 '배송중'으로 변경 되는데에는 시간이 소요됩니다.

따라서 상품이 정상출고되어도 주문서상태는 '배송준비중' 단계일 수 있습니다.

저희쪽에서 이미 '배송중' 상태로 안내 받으셨다면 상품은 실제로
포장 완료되어 우체국측으로 정상 출고된 상태이며, 주문내역은 곧 '배송중'
상태로 변경되어 배송추적이 가능하실거에요 ! (이때, SMS도 자동발송됩니다)

상품이 이미 발송 되었을경우에는 배송전 변경/취소가 불가능하며
상품을 수령후에 교환 또는 반품으로 접수하시어 보내주셔야합니다.
주소지 변경의 경우엔 배송중에도 대한통운(1588-1255)으로 문의주시면
변경 가능하므로 대한통운측으로 빠른 문의부탁드릴게요

Q.주문한 상품을 방문수령 하고 싶은데 어디에 신청하나요?
A.
방문 수령은, 상품이 모두 주문/결제 완료되어 주문서상태가 '배송준비중'인 경우 가능합니다.
조군샵 사이트에서 주문하지 않고 방문하시어 직접 구매는 불가능한점 양해부탁드릴게요

결제를 완료해주신 후 방문수령을 원하신다면 [배송 전 변경/취소/직거래]게시판에
직거래 양식에 맞추어 글을 남겨주시거나, 조군샵 고객센터(1599-3120)로 문의주시면
확인 후에 가능여부 답변 또는 연락 드리도록 하겠습니다.

(주문완료 상태이더라도 게시글 또는 문의연락없이 방문하실 경우에는 방문수령이 불가합니다.)

상품은 주문 후, 준비되는데에 시간이 소요되므로 결제 후 바로 직거래 요청 해주실 경우엔
상품이 준비되지않아 방문수령이 어렵거나, 전체 상품수령이 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다.

*직거래 가능한 시간은 평일 오후 3시~6시 이며 (토요일 및 공휴일 불가능)
부득이한 사정으로 인하여 저희쪽에 방문하기로 하신 날짜에 오시지 못하게 되실경우
다시 한번 연락주셔서 방문일정을 변경하셔야 합니다.

따로 연락없이 방문하지 않으실경우에는 직거래가 취소되니 다시 신청해 주시기 바랍니다.
이럴경우 수령기간이 늦어질 수 있으므로 약속하신 날짜/시간대에 꼭! 방문 부탁드리겠습니다!

Q.직접 가서 교환하고싶은데 어떻게 해야하나요?
A.
직교환 또한 방문수령과 동일하게 교환 원하시는 상품이 준비되어야 가능합니다.

조군샵 고객센터(1599-3120) 전화문의 또는 [배송 전 변경/취소/직거래]게시판에
직거래 양식에 맞추어 글남겨주시면 확인 후에 가능여부 답변 또는 연락 드리도록 하겠습니다.

 >교환원하시는상품명/색상/사이즈를 정확히 기재해주셔야합니다^^

*해당 게시판에 글을 남겨주지않으셨거나 연락하지 않고 방문하실경우
상품이 준비되지않아 교환이 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다.

Q.직접 가서 반품하고싶은데 어떻게 해야하나요?
A.
평일 오후 3~6시사이에 방문해주시면 반품처리가 가능합니다.

직접 반품또한 일반 반품과 동일하게 상품 수령일로부터 7일 이내로
방문해주셔야 정상처리 가능하며,
반품시 경우에따라 지불해야하는 택배비가 발생할 수 있으므로
저희쪽에 문의주시어 안내 받으신 후에 택배비 지참하시어 방문 부탁드립니다^^

Q.조군샵 가는길을 알려주세요 !
A.
- 대중교통 이용시
지하철 1호선 부천역 하차 > 소신여객 정류장에서 5-6번 버스 승차
> 5정거장 지나 [그린타운 앞 유베이스]앞 하차 >
하차 후 바로 앞 건물 '금호프라자' 안으로 들어오셔서 6층 올라오시면 됩니다 : )

- 자가용 이용시
*주소: 경기도 부천시 원미구 중동 1123번지 금호프라자
*서울 방면에서 오실경우
경인고속도로 신월 IC -> 신흥로 -> 신흥 고가사거리에서 순천향대학병원 방면으로
우회전 -> 조마루로 타고 오시다가 좌회전 -> 부흥로 307번길을 따라 조금 오시면 건너편 금호프라자

지하주차장이용이 가능하며, 주차권을 지참하시고 오시면 주차도장을찍어드립니다!(30분무료)