상품은 주문건내 마지막 상품 수령일로부터 7일이내 교환/반품 접수 가능합니다.

게시판, 택배접수 등 고객센터에 따로 접수할 필요가 없으며,

[마이페이지]에서 직접 교환 및 반품 신청과 택배접수까지 한번에 가능합니다.

* 자세한 교환/반품 처리 과정 입니다.

주문하신 상품 중 거래처의 사정으로 인해 준비기간이 기본 배송기간 이상으로
늦어지는 상품이 확인 될 경우 고객님의 기다림을 덜어드리기 위하여

먼저 준비된 상품부터 부분 배송해드리고 있습니다.

부분배송 상품 항목은 주문내역 조회 시 주문상품별 운송장번호 조회가 가능하니 참고 부탁 드립니다.

* 기본배송일 (7일)이내에 전체 상품이 준비 되지 않거나 일부 상품의 지연, 품절등의 사유로 부분 배송이 될 수 있습니다.
미배송 된 상품은 거래처측으로 부터 일정이 확인되면 별도로 연락 드리고 있습니다.
지연 및 품절로 인해 부분배송 된 택배비는 발생하지 않습니다.

* 교환/반품 기간은 마지막상품 수령일 기준입니다.

- 상품 결제후 영업일 기준 최대 7일이내 제공완료되며, 지연되는 경우 준비된 상품 먼저 부분 배송 도와드리고 배송지연 알림톡 또는 문자로 안내드리고 있습니다. (단, 수신거부나 시스템 오류로 인해 지연 알림 누락이 있을 수 있습니다.)

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먼저 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 배송전 최대한 꼼꼼히 검품하고 있으나

그 과정에서 착오가 있었던 것 같습니다ㅠㅠ 상품은 저희쪽에 확인이 되어야 하기때문에

우체국 택배(1588-1300)착불로 보내주시면 확인 후 원하시는 처리 도와드리겠습니다.

(타택배 이용시에 발생하는 추가금은 부담해주셔야함으로 꼭! 우체국 택배를 이용해주시길 바랍니다.)

교환/반품 신청서에 불량 및 오배송의 내용과, 원하시는 처리내용을 정확히 기재해주세요.

혹시라도 상품이 조군샵에 도착후 불량, 오배송이 아닐 경우 택배비부담에 대해서 연락드릴 수 있으며,

교환사유 및 주문자명/연락처 미 기재시 처리가 지연될 수 있습니다.

★ 우체국 회수 요청이 아닌 타택배, 편의점 택배로 보내실 경우 계약 요금에서 제외되어
선불 택배로 결제 후 보내주시길 바랍니다.

- 평일 기준 1~2일가량 처리 기간이 소요되며, 환불은 결제해주신 수단에 따라 환불이 진행됩니다.

- 무통장 입금결제 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 정확하게 기재해주셔야 합니다.

- 카드결제 전체 또는 부분취소 (취소 이후, 카드사내 취소처리 기간이 평일 기준 3~7일가량 소요될 수 있습니다.)

- 에스크로결제 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주를 정확하게 기재해주셔야 합니다.

- 핸드폰소액결제 이동통신사 정책상 결제해주신 당월에 한하여 전체취소만 가능합니다. 부분취소시 재결제 후 전체취소 가능 당월취소 불가시 수수료4% 차감 후 계좌환불 가능

주문하신 상품 품절로 인해 불편 드리게 되어 정말 죄송합니다.ㅠㅠ
정상 구매가 가능하셨던 상품이 더라도 상품 준비과정 중
거래처 변동사항 등으로 인해 갑작스럽게 품절이 이루어질 수 있으며
저희도 이를 미리 예상하기 어려운 부분입니다 ㅜ.ㅜ
확인되는 대로 고객님께 최대한 빨리 연락을 취하여 조금이나마 불편을 덜어드리려
노력하고 있으니 너그러운 마음으로 양해 부탁드리겠습니다.

품절 상품은 옵션변경/초기결제수단으로 환불 등이 가능하므로

원하시는 처리내용을 저희 쪽 [배송전변경/취소/직거래] 게시판 또는

카카오상담톡/네이버톡톡으로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다!

평일 오전11시~오후4시 사이에 방문해주시면 반품처리가 가능합니다.

(토요일 및 공휴일은 처리 불가)

상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.

방문하시어 상품 전달해 주셔야 확인 후 정상 처리 가능하며, 경우에 따라 초도 배송비가 발생할 수 있습니다.

배송비는 차감 후 환불이 가능하오니 방문 전 미리 문의하시면 안내 도와드리겠습니다.

배송 전 취소는 취소 주문 건의 상태가 '상품준비중/배송준비중'인 경우에만 가능합니다.

로그인 후 >마이페이지> 해당 주문내역 클릭하시면

고객님께서 직접 취소처리를 하실 수 있습니다! (부분취소/전체취소가능)

[배송전변경/취소직거래] 게시판 또는 카카오상담톡, 네이버톡톡에 문의해주셔도 취소 처리가 가능합니다.

이미 발송된 건은 취소 및 교환이 불가하며, 정상 배송된 상품과 동일하게 상품 수령 후

교환/반품 절차에 따라 보내주셔야 처리가 가능합니다.

주문상태는 '배송준비중'이나, 실제로는 상품이 이미 발송되어

택배사로 넘어간 경우 상품 취소 및 교환이 불가합니다. (수령 후 교환/반품처리 가능)

[*주의]

1. 주말 및 공휴일은 게시판/카카오톡/네이버톡톡 휴무로 모든 전산처리가 불가합니다.
이점 참고하시어 주말 및 공휴일에 취소를 원하실 경우
반드시 마이페이지에서 직접 취소 및 교환 처리를 해주시기 바랍니다.

2. [배송전변경/취소직거래] 게시판이 아닌
타게시판에 글을 남겨주실 경우 취소 처리 지연으로 처리 어려울 수 있으니 참고 부탁드립니다.

※ 게시판에 남겨주실 경우 주문번호/취소하실 상품명 or 교환하실 상품명/옵션/ 정확히 기재해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
(무통장으로 결제하신 경우 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주명 도 함께 기재해주세요)

- 주문하시고 3일 이내 입금 확인되지 않을 시 자동으로 취소됩니다.사용하신 쿠폰과 적립금은 반환됩니다. (쿠폰의 경우 기한이 남아있을 시에)

- 이미 입금을 하신 경우 입금내역 확인 후 환불이 가능하오니 고객센터로 문의 부탁드립니다.  

- 입금전인 경우 새로 주문하시고 결제해 주셔야 합니다.

상품은 주문건내 마지막 상품 수령일로부터 7일이내 교환/반품 접수 가능합니다.

게시판, 택배접수 등 고객센터에 따로 접수할 필요가 없으며,

[마이페이지]에서 직접 교환 및 반품 신청과 택배접수까지 한번에 가능합니다.

>>> [ 신청방법 바로가기 ]

* 자세한 교환/반품 처리 과정 입니다.

- 우선 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

- 하자 또는 오배송의 경우 고객센터로 먼저 문의하시고 반송 부탁드립니다.

- 상품의 하자/오배송으로 교환 또는 반품하실 경우 상품 회수하여 확인 후 배송비는 조군샵이 부담합니다.

(교환시 동일 상품으로만 교환 가능)

- 연락 또는 내용 기재 없이 보내주실 경우 처리가 어려우시며, 이 경우 배송비가 발생될 수 있습니다.

교환시 / 반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원)

환불시 / 반송료(2,500원)

- 7만원 이상으로 무료배송 혜택을 받으시고 반품으로 인해 금액 조건이 충족되지 않을 시에는 초기 배송비 2500원이 추가 발생됩니다.

- 반품시에는 환불금액에서 배송비 자동차감 후 환불됩니다

교환시 / 반송료(2,500원) + 재배송료(2,500원)

환불시 / 반송료(2,500원)

- 7만원 이상으로 무료배송 혜택을 받으시고 반품으로 인해 금액 조건이 충족되지 않을 시에는 초기 배송비 2500원이 추가 발생됩니다.

- 반품시에는 환불금액에서 배송비 자동차감 후 환불됩니다

- 상품 도착 시 제품 확인 후 직접 처리 도와드리기 때문에 도착 일로부터 평일 1-3일 정도 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

- 확인되는 대로 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.

- 다른 상품으로 교환은 불가합니다.

- 반품으로 접수하셔서 환불받으시고 새롭게 구매 이용 부탁드립니다.

- 같은 주문번호의 주문 건 중 미수령 상품이 있을 경우 모든 상품 수령 후 7일 이내 접수 후 반품 접수 부탁드립니다.

- 나중에 받으신 상품 교환이나 반품 시 배송비가 추가 발생하기 때문에 마지막 상품까지 수령하신 후 7일 이내 재문의 주시면 한 번에 접수 도와드리겠습니다.

- 주문 결제 시 적립금을 사용하실 경우, 상품 금액과 상관없이 현금처럼 사용 가능합니다. 주문 시 사용액만큼 차감되어 나머지 금액만 결제하시면 됩니다.

- 주문 과정에서 장바구니 쿠폰 적용 버튼을 눌러 사용 가능한 쿠폰 팝업이 뜨면 선택하여 적용해 주시면 됩니다. 단, 세일 상품에는 중복 할인이 불가한 점 참고 부탁드립니다.

- 다른 이름으로 입금하셨을 경우 고객센터로 문의하시거나,게시판에 입금자명, 입금 날짜를 남겨주시면 확인 후 입금 확인 도와드리고 있습니다.

(주문자 성함뿐만 아니라, 입금 금액, 이용 은행 등 주문서 작성 내용과 다를 경우 정확한 입금 정보를 확인 후 연락 주셔야 확인 가능합니다)

- 시스템상 한 주문 건에 대해 입금자명과 금액이 일치해야만 자동으로 입금 확인이 가능합니다.

- 따로 주문하신 경우 각각 입금 부탁드리며 한 번에 입금을 하신 경우 고객센터로 문의하시면 처리 도와드리겠습니다.

조군샵 기본 배송비는 2,500원이며 7만원이상 구매로 무료배송 혜택을 받으신후, 배송전 또는 배송후에 상품을 취소하시어 실 결재금액이 7만원 미만일 경우엔 초도 택배비 2,500원을 부담해주셔야합니다.

- 당일배송 상품의 경우 오후 1시까지 결제 완료해 주셔야 출고 가능합니다. 다른 사이트 통해서 결제해 주신 경우 주문 확인하는데 시간이 소요되기 때문에 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

- 당일배송은 해당 카테고리 상품만 구매해 주셔야 출고 가능합니다. 일반 배송 상품을 함께 주문하실 경우 일반 배송으로 진행되기 때문에 각각 주문을 해주셔야 합니다.

따로 주문하신 경우 고객센터로 묶음 배송을 요청해주셔야 처리 가능합니다.

(배송요청사항에 기재 시 확인되지 않습니다)

주문 상태가 배송 준비 중인 경우 이미 출고 작업 중이거나 출고 완료일 때에는 묶음배송이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

- 상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.

◆ 아래의 경우, 교환 및 반품의 처리 제한있을 수 있으니 반송 전 연락 부탁드릴께요~!

1) 착용한 흔적 또는 고객부주의로 인해 상품이 변질 및 훼손 된 경우

ex) 구김 / 담배냄새 등의 악취 / 탈취제 또는 향수 사용 / 착용 후 외출 / 원단훼손 등

2) 세탁을 하였거나, 상품을 인위적으로 수선, 수리한 경우

3) 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우

ex) 상품수령 후 포장제거 또는 잠깐의 착용으로 인하여,
흰색의류에 오염이 되었거나 늘어난 경우(나시, 언더웨어)
부주의에 의한 니트상품의 올이 풀린 경우 등

4) 상품의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소/훼손된 경우

ex) 언더웨어, 향수/화장품등의 상품의 포장을 훼손하거나 사용한 경우
가죽재질(합성피혁)의 상품의 경우 착용으로 인하여 주름이 간 경우(신발포함)

5) 상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소한 경우

ex)박스포장 되어있는 컨버스깔창 또는신발 / 포장된악세사리 / 박스포장된 화장품등

6) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란 할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

(전자상거래법에 의거하여 청약철회 가능시기는 상품 수령일로부터 7일이내입니다.)

7) 상품에 부착된 텍이 제거된 경우/ 새 상품의 가치가 훼손된 경우

8) 상품의 실밥 및 단추탈착으로 인한 교환/반품인 경우 불량으로 처리불가

9) 워싱 상품에 위치 및 진한정도가 다를 경우 불량으로 처리불가

(워싱상품은 수작업으로 이루어지기 때문에 조금씩 차이가 있을수 있습니다)

10) 셋트 상품의경우 셋트 전체를 함께 보내주셔야만 교환 및 반품처리가능

*교환 및 반품 규정을 무시하고 보내주시는 상품은 반송조치 되니 이점 참고해주시기 바랍니다.*

★수령하신 상품의 하자가 있을 경우, 위 내용 예외될 수 있습니다.
카카오톡 또는 게시판으로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다★

- 구매 금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야합니다.
(사은품 미반입시 환불금액에서 사은품 상품 가격은 차감되는 점 안내드립니다.)

- 포장 되어있던 비닐에 부착된 바코드를 (상품고유번호/상품명/색상/사이즈기재되어있음)
꼭 함께 동봉하시어 보내주셔야하며, 해당 바코드가 훼손되었을 경우엔 고객센터에 문의바랍니다.

방문수령은 조군샵 사이트에서 주문 및 결제 완료 후

[배송 전 변경/취소/직거래] 게시판 또는 카카오상담톡/네이버톡톡으로

성함/주문번호와 함께 직거래 요청해 주시면 됩니다. [게시판 바로 가기]

* 직거래 가능 시간은 평일 오전 11시~ 오후 4시까지이며,
분실 위험 때문에 다른 곳에 맡기는 것은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

* 주문서 없이 바로 현금/카드 결제 구매는 불가하며,
주문을 하셨더라도 사전에 직거래 신청 없이 방문하실 경우에는 수령이 불가합니다.

*부득이하게 직거래 취소 후 다시 택배로 수령하길 원하시는 경우
반드시 게시판 또는 상담톡으로 연락 주시기 바랍니다.

※ 따로 연락 없이 방문하지 않으실 경우에는 직거래가 취소되니 다시 신청해 주시기 바랍니다.
이럴 경우 수령 기간이 늦어질 수 있으므로 약속하신 날짜/시간대에 꼭! 방문 부탁드리겠습니다!

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시스템상 일괄적으로 처리되는 부분이라, 실제로 배송출고가

이루어진 후 주문내역에서 '배송중'으로 변경 되는데에는 시간이 소요됩니다.

따라서 상품이 정상출고되어도 주문서상태는 '배송준비중' 단계일 수 있습니다.

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상품은 실제로 포장 완료되어 우체국 택배로 정상 출고된 상태이며,

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(이때, SMS도 자동발송됩니다) 상품이 이미 발송 되었을경우에는

배송전 변경/취소가 불가능하며 상품을 수령후에 교환 또는 반품으로

접수하시어 보내주셔야합니다.